Ajustes del router

Use esta página cuando un dispositivo se conecta al WiFi pero no aparece como conectado en la app. Úsela también antes de una instalación en una red con un cortafuegos estricto. Los nombres de los menús son diferentes en cada router. Consulte el manual de su router.

Todos los requisitos están en la página Requisitos de red.

1. Active la red de 2.4 GHz

1. Abra la página de administración del router.
2. Busque los ajustes inalámbricos.
3. Asegúrese de que la banda de 2.4 GHz está activada.
4. Si el router usa un solo nombre de red para 2.4 GHz y 5 GHz (band steering), dé a la banda de 2.4 GHz su propio nombre. Esto ayuda durante la configuración.
5. Defina la seguridad en WPA2-PSK o WPA2/WPA3 mixto. No use solo WPA3.

Nota

Un ancho de canal de 20 MHz es necesario solo para las familias numéricas antiguas (8, 10, 14, 15, 20, 25, 29). El número de serie indica la familia, por ejemplo 20:123.

2. Permita los puertos salientes

1. Abra los ajustes del cortafuegos.
2. Permita TCP 9002 saliente hacia *.hamsystems.eu.
3. Permita TCP 443 saliente hacia *.hamsystems.eu.
4. Para los teléfonos y ordenadores que abren la app, permita también TCP 9001 saliente hacia *.hamsystems.eu.

No necesita redirección de puertos. El dispositivo siempre abre la conexión hacia el exterior.

Pruebe el puerto 9002

Desde un ordenador de la misma red, compruebe que el puerto saliente 9002 está abierto. Use un servicio público de prueba de puertos que acepte conexiones en el puerto 9002. Si la conexión falla, el cortafuegos o el proveedor de internet bloquea el puerto.

3. Dé una dirección fija con una reserva DHCP

El dispositivo obtiene su dirección solo por DHCP. Si necesita una dirección fija:

1. Busque la dirección MAC del dispositivo en la lista de clientes del router.
2. Abra los ajustes DHCP del router.
3. Añada una reserva de dirección (Address Reservation o DHCP Binding) para la dirección MAC.
4. Reinicie el dispositivo. El dispositivo obtiene la dirección nueva.

4. Compruebe el DNS y los filtros

• El DNS debe devolver direcciones para los nombres *.hamsystems.eu.
• Si usa filtrado de DNS, añada hamsystems.eu a la lista de permitidos.
• Si la red tiene un portal cautivo (una página de inicio de sesión), los dispositivos no pueden pasarlo. Use otra red o excluya los dispositivos.

5. Desactive la inspección SSL para los dispositivos

Un cortafuegos con inspección SSL o un proxy TLS transparente abre la conexión TLS. Entonces la autenticación mutua falla y el dispositivo no se conecta. Excluya los dispositivos HAM (por su dirección MAC o IP) de la inspección SSL.

6. Compruebe la red de invitados

Las redes de invitados suelen tener aislamiento de clientes. El aislamiento de clientes detiene la configuración del dispositivo. Haga la configuración en una red sin aislamiento.

Si el dispositivo sigue sin conectarse

Si el router o el proveedor de internet cambió, el dispositivo todavía tiene los datos antiguos del WiFi. Haga de nuevo la configuración del WiFi. Consulte cambiar la red WiFi y el dispositivo está sin conexión.

Si el problema continúa, contacte con soporte.