Preguntas frecuentes

Cargos y cuenta

¿Hay una cuota mensual?

No para la monitorización. Cuando compra un dispositivo, obtiene la app, el historial, los gráficos, los informes, las notificaciones push y por correo electrónico, el uso compartido y la API. Usted paga solo:

• SMS y llamadas telefónicas.
• Reglas, grupos, planes e invitados adicionales.
• La tarjeta SIM de los localizadores GPS.

Consulte Qué incluye el servicio gratuito.

Necesito más reglas. ¿Qué hago?

Compre reglas adicionales, o añada dispositivos. Cada dispositivo aumenta su asignación de reglas. Consulte Qué incluye el servicio gratuito.

¿Cuánto cuestan los SMS?

Los SMS y las llamadas necesitan un paquete. No hay SMS ni llamadas gratuitos. Los precios están en la tienda: 100 SMS, 200 SMS, 100 llamadas, 200 llamadas. Consulte Paquetes de SMS y llamadas.

¿Por qué ya no llegan los SMS?

Su saldo de SMS está vacío, o envió muchos SMS en poco tiempo. Mire Asignaciones en Cuenta. Consulte Paquetes de SMS y llamadas y Una alerta no llegó.

¿Qué ocurre si no renuevo la tarjeta SIM del GPS?

El localizador pierde su conexión. Su historial permanece en la plataforma. Consulte Suscripciones y SIM para GPS.

¿Dónde encuentro la factura?

En su cuenta de la tienda, en la lista de sus pedidos. Consulte Pedidos y facturas.

¿Cuál es la garantía de los dispositivos?

Dos años. Consulte Devoluciones y garantía.

Datos

¿Cuánto tiempo conservan mis datos?

36 meses para todas las lecturas. Los resúmenes diarios y mensuales permanecen más tiempo. Consulte Sus datos (conservación, exportación, eliminación).

¿Puedo descargar mis datos?

Sí, gratis y sin límite. Descarga archivos CSV desde los informes, o recibe los datos con la API. Consulte Informes de mediciones (PDF, CSV) y Descargar datos históricos.

¿Cómo obtengo un informe de temperatura para una inspección sanitaria?

Cree un informe PDF desde la sección Reportes del dispositivo. Seleccione la temperatura y el rango que pide la inspección (HACCP). Consulte Informes de mediciones (PDF, CSV).

¿Qué ocurre cuando se cae internet?

El dispositivo continúa midiendo y guarda las lecturas en su memoria. Cuando se conecta de nuevo, las envía. Consulte Huecos en el gráfico.

¿Hay una API?

Sí. Consulte API REST.

Dispositivos e instalación

¿Los dispositivos funcionan con WiFi de 5 GHz?

No. Los dispositivos WiFi necesitan una red de 2.4 GHz. Consulte Ajustes del router.

Cambié el router o la contraseña del WiFi. ¿Qué hago?

Haga de nuevo la configuración del WiFi desde la app. Consulte Cambiar el router o la contraseña del WiFi.

¿Cómo muevo un dispositivo a otra cuenta?

Consulte Mover un dispositivo a otro lugar o cuenta. Si la app dice que el dispositivo pertenece a otra persona, consulte El dispositivo pertenece a otra cuenta.

Encontré el número de serie. ¿Qué dispositivo es?

Consulte Familias de dispositivos (números de serie).

¿Tienen un certificado de calibración o HACCP?

Consulte Certificaciones y conformidad.

¿Dónde encuentro el manual o la declaración CE?

Consulte Manuales y declaraciones CE.

App

¿Puedo ver los dispositivos desde un ordenador?

Sí. Abra app.hamsystems.eu e inicie sesión con la misma cuenta. La configuración WiFi de un dispositivo nuevo es posible solo en la app móvil. Consulte La app móvil.

¿Cómo doy acceso a otra persona?

Si la persona tiene una cuenta, comparta el dispositivo con esa cuenta. Consulte Compartir dispositivos. Si la persona no tiene cuenta, envíe un enlace de invitado. Consulte Invitados y usuarios.

¿Qué idiomas tiene la app?

32 idiomas. Usted cambia el idioma en el menú lateral. Consulte Idioma, tema, unidades.

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