Huecos en el gráfico
El gráfico tiene un periodo sin valores, o una línea recta entre dos puntos. O el gráfico tiene menos puntos de los que esperaba.
Causas, las más frecuentes primero
Sección titulada «Causas, las más frecuentes primero»1. El dispositivo estuvo sin conexión, pero tenía la hora correcta
Sección titulada «1. El dispositivo estuvo sin conexión, pero tenía la hora correcta»Cuando un dispositivo no tiene conexión, guarda sus lecturas en su memoria. Cuando se conecta de nuevo, las envía.
Qué hacer: espere unos minutos después de que el dispositivo se conecte y abra de nuevo el gráfico. El hueco se completa.
2. El dispositivo estuvo sin conexión y no tenía hora
Sección titulada «2. El dispositivo estuvo sin conexión y no tenía hora»El dispositivo obtiene la hora del servidor. Si el dispositivo se reinició, por ejemplo después de un corte de corriente, y no se conectó, no conoce la hora. En ese caso, no guarda lecturas.
Si el dispositivo no tenía alimentación, no midió nada.
Qué hacer: no hay datos para este periodo. Para evitarlo, consulte El dispositivo aparece sin conexión y cree una regla desde Recibir una alerta cuando un dispositivo queda sin conexión.
3. El registro de datos está desactivado
Sección titulada «3. El registro de datos está desactivado»El ajuste No se guardan los datos detiene el almacenamiento del historial. El dispositivo sigue mostrando los valores actuales, pero el gráfico permanece vacío.
Qué hacer: abra los Ajustes del dispositivo y desactive No se guardan los datos. Consulte Ajustes del dispositivo. El historial del periodo en que el ajuste estuvo activo no vuelve.
4. El valor no cambió
Sección titulada «4. El valor no cambió»La plataforma almacena los valores estables con menos frecuencia. Cuando el valor cambia, lo almacena con más frecuencia. Por eso el gráfico puede tener pocos puntos en un periodo tranquilo. Esto no es un hueco. No falta ningún dato.
5. Dispositivos Bluetooth y localizadores GPS
Sección titulada «5. Dispositivos Bluetooth y localizadores GPS»- Un dispositivo Bluetooth envía lecturas solo cuando está cerca de un dispositivo HAM o de un localizador que lo escucha. Cuando se aleja, el gráfico tiene un hueco.
- Un localizador GPS necesita señal móvil y alimentación del vehículo. Consulte El dispositivo aparece sin conexión.
Cuándo contactar con soporte
Sección titulada «Cuándo contactar con soporte»- El dispositivo estuvo conectado durante todo el periodo y el gráfico tiene un hueco.
Contacte con soporte e indique el número de serie, la lectura y el periodo exacto del hueco.