Mover un dispositivo a otro lugar o a otra cuenta

A otro lugar

El dispositivo permanece en su cuenta. El traslado cambia solo la conexión WiFi.

Lugar nuevo	Qué hacer
En el mismo sitio, con el mismo WiFi	Compruebe la Potencia de la señal en la página del dispositivo después del traslado.
En otro sitio, con otro WiFi	Envíe al dispositivo los datos del WiFi nuevo. Consulte Cambiar el router o la contraseña WiFi.

Si el dispositivo usa una sonda o un transformador de corriente, compruebe otra vez la instalación y los ajustes. Consulte Colocación de sondas y cableado.

Si cambió el uso del dispositivo, compruebe también sus reglas. Por ejemplo, un frigorífico y un congelador necesitan límites de temperatura diferentes.

A otra cuenta

Cada dispositivo tiene un propietario. La app no transfiere la propiedad de una cuenta a otra. Tiene dos opciones.

Compartir

Si el otro usuario solo necesita ver o controlar el dispositivo, compártalo. El dispositivo permanece en su cuenta. Consulte Compartir dispositivos.

Propietario nuevo

El propietario actual elimina el dispositivo de su cuenta. Después el propietario nuevo lo reclama con la Clave del dispositivo.

1. El propietario actual abre la página del dispositivo.

2. En la sección Acceso y Compartir, busca su propia fila con la insignia Propietario.

3. Pulsa Eliminar dispositivo.

4. Confirma dos veces: en ¿Realmente eliminará el dispositivo? y en Esto elimina permanentemente el dispositivo de su cuenta. ¿Continuar?.

5. El propietario nuevo reclama el dispositivo en su propia cuenta. Consulte Reclamar un dispositivo con su clave del dispositivo.

Ordenador

Teléfono

Precaución

Al eliminar, se detienen también todas las comparticiones del dispositivo. El propietario nuevo debe crearlas otra vez.

El propietario nuevo necesita la etiqueta con la Clave del dispositivo. Entréguele la etiqueta junto con el dispositivo.

Si el dispositivo se mueve a otro sitio, el propietario nuevo lo conecta también a su WiFi. Consulte Conectar un dispositivo al WiFi.

¿Instala para clientes?

Reclame el dispositivo en la cuenta del cliente desde el principio. Así no necesita moverlo después. Para configurar y mantener los dispositivos del cliente, pida gestionar la cuenta del cliente. Consulte Gestión por un instalador o socio.

El propietario anterior no está disponible

Si el propietario anterior no eliminó el dispositivo, la reclamación muestra El dispositivo le pertenece a alguien más.. Consulte El dispositivo pertenece a otra cuenta.

Para preguntas sobre el historial de lecturas después de un cambio de propietario, contacte con el soporte.