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Cómo contactar con nosotros

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Desde la app	Menú lateral > Soporte
Teléfono	+30 231 231 5716
Horario	De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Grecia). Cerrado en los días festivos.
Correo electrónico	contact@hamsystems.eu
Tienda en línea	shop.hamsystems.eu

Soporte responde en griego y en inglés.

Fuera de este horario, un asistente automático responde en el chat.

Soporte desde la app

1. Abra el menú lateral.
2. Toque Soporte.

Ordenador

Teléfono

La app abre la página de contacto con un chat. También envía a soporte un archivo con datos técnicos de la app, para que soporte encuentre el problema más rápido.

Nota

Si un técnico o un socio gestiona su cuenta, Soporte puede abrir la página de ese socio. Contacte primero con el socio. Consulte Gestión por un instalador o socio.

Qué información indicar

Para una solución rápida, indique:

• El número de serie del dispositivo, por ejemplo e12:57. Lo encuentra en la etiqueta, o en el campo S/N de la sección Firmware en la página del dispositivo.
• El correo electrónico de su cuenta.
• El periodo de tiempo del problema, con la fecha y la hora.
• Qué hizo antes del problema y qué ve ahora. Una captura de pantalla ayuda.
• Para problemas de conexión WiFi: el color y el comportamiento del LED. Consulte Qué significan los colores del LED.

Acceso de soporte a su cuenta

Soporte puede ver su cuenta solo si usted lo permite.

1. En el menú lateral, abra Cuenta.
2. Active Permitir acceso de soporte.
3. Cuando soporte termine, desactívelo de nuevo, si lo desea.

Devoluciones y garantía

Para un dispositivo defectuoso, contacte primero con soporte. No envíe el dispositivo antes de acordarlo con soporte. Consulte Devoluciones y garantía.

Manuales y declaraciones

Los manuales de los dispositivos y las declaraciones CE están en Manuales y declaraciones CE.

Datos de la empresa

Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Grecia.