Antes de instalar
La mayoría de los fallos de configuración vienen de la red WiFi. Compruebe los puntos siguientes antes de empezar. Así la conexión funciona al primer intento.
En una red de empresa, entregue al departamento de TI la página Requisitos de red (para TI).
La cuenta y el teléfono
Sección titulada «La cuenta y el teléfono»- Usted tiene una cuenta HAM. Consulte Crear una cuenta.
- La cuenta está a nombre de la persona o de la empresa que será la propietaria de los dispositivos, no del instalador.
- La app HAM está instalada en el teléfono y usted ha iniciado sesión. Consulte La app móvil.
- El Bluetooth del teléfono está activado.
- En iPhone, el permiso Red local de la app HAM está activado.
- En Android, la app tiene el permiso de ubicación. Android lo pide para mostrar las redes WiFi.
La red WiFi
Sección titulada «La red WiFi»- Usted conoce el nombre exacto de la red y su contraseña. Las mayúsculas y las minúsculas importan.
- La red es de 2.4 GHz. Los dispositivos HAM no se conectan a una red de 5 GHz.
- La red tiene una contraseña WPA2 simple. Los dispositivos no se conectan a una red solo WPA3 ni a una red de empresa con nombre de usuario.
- La red no pide iniciar sesión en una página web, como las redes de invitados de hoteles y cafeterías.
- La red no es una red de invitados con aislamiento de dispositivos.
- El router tiene conexión a internet. Compruébelo con otro dispositivo.
- Su teléfono está conectado a la misma red.
Si el router ofrece solo una red de 5 GHz, haga una de estas acciones:
- Active la red de 2.4 GHz en el router.
- Cree una segunda red (SSID) solo de 2.4 GHz.
- Añada un punto de acceso de 2.4 GHz.
Si la red pide iniciar sesión en una página web (portal cautivo), pida al departamento de TI una red WPA2-PSK sin página de inicio de sesión.
Dispositivos de generación anterior
Sección titulada «Dispositivos de generación anterior»El número de serie indica la generación del dispositivo. Si empieza con un número (por ejemplo 14:120), el dispositivo es de una generación anterior. Si empieza con e (por ejemplo e12:57), el dispositivo es de una generación más nueva.
Los dispositivos de generación anterior necesitan un ancho de canal de 20 MHz en la red de 2.4 GHz. Si el router está en 40 MHz, la configuración puede fallar. Los dispositivos de generación más nueva funcionan también con 40 MHz.
Red con cortafuegos
Sección titulada «Red con cortafuegos»El dispositivo necesita una conexión saliente al puerto TCP 9002. En las redes de empresa, el cortafuegos suele bloquearlo. Entregue a su administrador de red la página Requisitos de red (para TI).
El punto de montaje
Sección titulada «El punto de montaje»- La señal WiFi llega al punto donde el dispositivo va a quedarse. La antena del dispositivo es más pequeña que la antena de su teléfono.
- El dispositivo no está dentro de un armario metálico ni dentro de un frigorífico. El metal bloquea la señal. En los frigoríficos, el dispositivo queda fuera y solo entra la sonda.
- Hay energía en el punto. La mayoría de los sensores incluyen en la caja un adaptador de corriente micro-USB de 5 V.
- Para los dispositivos que se conectan a 230 V o a un cuadro eléctrico, hay un electricista autorizado disponible.
Para las sondas y el cableado, consulte Colocación de sondas y cableado.
La etiqueta del dispositivo
Sección titulada «La etiqueta del dispositivo»- Usted tiene la etiqueta con la Clave del dispositivo (D/K) y el número de serie (S/N).
- Usted hizo una foto de la etiqueta.
Necesita la clave para reclamar un dispositivo con su clave del dispositivo. Es también la contraseña de la red del dispositivo en Conexión mediante el punto de acceso del dispositivo.