Häufige Fragen

Kosten und Konto

Gibt es eine monatliche Gebühr?

Nicht für die Überwachung. Mit dem Kauf eines Geräts erhalten Sie die App, den Verlauf, die Diagramme, die Berichte, Push- und E-Mail-Benachrichtigungen, die Freigabe und die API. Sie zahlen nur für:

• SMS und Telefonanrufe.
• Zusätzliche Regeln, Gruppen, Grundrisse und Gäste.
• Die SIM-Karte der GPS-Tracker.

Siehe Was kostenlos enthalten ist.

Ich brauche mehr Regeln. Was tue ich?

Kaufen Sie zusätzliche Regeln oder fügen Sie Geräte hinzu. Jedes Gerät erhöht Ihr Regelkontingent. Siehe Was kostenlos enthalten ist.

Was kosten SMS?

SMS und Anrufe brauchen ein Paket. Es gibt keine kostenlosen SMS oder Anrufe. Die Preise sehen Sie im Shop: 100 SMS, 200 SMS, 100 Anrufe, 200 Anrufe. Siehe SMS- und Anruf-Pakete.

Warum kommen keine SMS mehr an?

Ihr SMS-Guthaben ist leer, oder Sie haben in kurzer Zeit viele SMS gesendet. Sehen Sie unter Kontingente im Bereich Konto nach. Siehe SMS- und Anruf-Pakete und Ein Alarm ist nicht angekommen.

Was passiert, wenn ich die GPS-SIM-Karte nicht verlängere?

Der Tracker verliert seine Verbindung. Sein Verlauf bleibt in der Plattform. Siehe Abonnements und SIM für GPS.

Wo finde ich die Rechnung?

In Ihrem Konto im Shop, in der Liste Ihrer Bestellungen. Siehe Bestellungen und Rechnungen.

Welche Garantie haben die Geräte?

Zwei Jahre. Siehe Rückgabe und Garantie.

Daten

Wie lange speichern Sie meine Daten?

36 Monate für alle Messwerte. Die Tages- und Monatszusammenfassungen bleiben länger. Siehe Ihre Daten (Speicherdauer, Export, Löschung).

Kann ich meine Daten herunterladen?

Ja, kostenlos und ohne Limit. Sie laden CSV-Dateien aus den Berichten herunter oder Sie holen die Daten mit der API. Siehe Messberichte (PDF, CSV) und Historische Daten herunterladen.

Wie erhalte ich einen Temperaturbericht für eine Gesundheitsprüfung?

Erstellen Sie einen PDF-Bericht im Bereich Berichte des Geräts. Wählen Sie die Temperatur und den Zeitraum, den die Prüfung (HACCP) verlangt. Siehe Messberichte (PDF, CSV).

Was passiert, wenn das Internet ausfällt?

Das Gerät misst weiter und speichert die Messwerte in seinem Speicher. Wenn es sich wieder verbindet, sendet es die Messwerte. Siehe Lücken im Diagramm.

Gibt es eine API?

Ja. Siehe REST-API.

Geräte und Installation

Funktionieren die Geräte mit 5-GHz-WiFi?

Nein. Die WiFi-Geräte brauchen ein 2,4-GHz-Netzwerk. Siehe Router-Einstellungen.

Ich habe den Router oder das WiFi-Passwort geändert. Was tue ich?

Führen Sie die WiFi-Einrichtung in der App erneut durch. Siehe Router oder WiFi-Passwort ändern.

Wie übertrage ich ein Gerät auf ein anderes Konto?

Siehe Ein Gerät an einen anderen Ort oder in ein anderes Konto verschieben. Wenn die App meldet, dass das Gerät jemand anderem gehört, siehe Das Gerät gehört zu einem anderen Konto.

Ich habe die Seriennummer gefunden. Welches Gerät ist es?

Siehe Gerätefamilien (Seriennummern).

Haben Sie ein Kalibrierzertifikat oder HACCP?

Siehe Zertifizierungen und Konformität.

Wo finde ich das Handbuch oder die CE-Erklärung?

Siehe Handbücher und CE-Erklärungen.

App

Kann ich die Geräte von einem Computer aus sehen?

Ja. Öffnen Sie app.hamsystems.eu und melden Sie sich mit demselben Konto an. Die WiFi-Einrichtung eines neuen Geräts ist nur in der mobilen App möglich. Siehe Die mobile App.

Wie gebe ich einer anderen Person Zugriff?

Wenn die Person ein Konto hat, geben Sie das Gerät für dieses Konto frei. Siehe Geräte freigeben. Wenn die Person kein Konto hat, senden Sie einen Gastlink. Siehe Gäste und Benutzer.

Welche Sprachen hat die App?

32 Sprachen. Sie ändern die Sprache im Seitenmenü. Siehe Sprache, Design, Einheiten.

Ich finde die Antwort hier nicht.

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