Ein Alarm ist nicht angekommen

Was Sie sehen

Der Wert eines Geräts hat die von Ihnen eingestellte Grenze überschritten, aber Sie haben keinen Alarm erhalten. Oder Sie haben einen Alarm per E-Mail erhalten, aber nicht per SMS oder Push.

Prüfen Sie zuerst, ob die Regel ausgelöst hat. Öffnen Sie im Menü Cloud-Regeln und tippen Sie auf Benachrichtigungsbericht. Der Bericht zeigt, wann jede Regel Ausgelöst und wann sie Aufgelöst hat. Die Glocke in der oberen Leiste zeigt auch die letzten 15 Benachrichtigungen.

Computer

Telefon

• Wenn die Regel nicht ausgelöst hat, liegt das Problem in der Regel. Siehe die Ursachen 1 bis 3.
• Wenn die Regel ausgelöst hat, der Alarm aber nicht angekommen ist, liegt das Problem im Kanal. Siehe die Ursachen 4 bis 7.

Ursachen, die häufigsten zuerst

1. Die Regel ist deaktiviert oder bezieht sich auf ein anderes Gerät

Öffnen Sie die Regel und prüfen Sie:

• Die Regel ist Aktiviert, nicht Deaktiviert.
• Die Bedingung bezieht sich auf das richtige Gerät und den richtigen Messwert.
• Die Grenze und der Vergleich sind korrekt. Zum Beispiel “größer als 8” und nicht “kleiner als 8”.

2. Die Bedingung war nicht lange genug wahr

Wenn die Regel eine FÜR-Zeit hat, muss die Bedingung die ganze Zeit wahr sein. Wenn der Wert die Grenze kurz überschritten hat und dann zurückgekehrt ist, löst die Regel nicht aus. Das ist richtig. Die FÜR-Zeit verhindert Fehlalarme, zum Beispiel wenn jemand die Tür eines Kühlschranks öffnet.

Siehe Bedingungen und Zeitsteuerung.

3. Das Gerät war offline

Wenn ein Gerät keine Messwerte sendet, sieht die Regel den neuen Wert nicht. Um zu erfahren, wann ein Gerät offline geht, erstellen Sie eine Offline-Regel. Siehe Einen Alarm erhalten, wenn ein Gerät offline geht und Das Gerät wird als offline angezeigt.

4. Sie haben keine SMS oder Anrufe mehr

SMS-Nachrichten und Telefonanrufe brauchen Guthaben. Öffnen Sie Konto und suchen Sie den Bereich Kontingente. Die Zeilen SMS-Nachrichten und Telefonanrufe zeigen, wie viele noch übrig sind. Wenn keine mehr übrig sind, tippen Sie auf Erhalten Sie ein Paket.

Siehe SMS- und Anrufpakete.

5. Das Ratenlimit für Benachrichtigungen

Die Plattform begrenzt, wie viele Benachrichtigungen eine Regel in kurzer Zeit sendet. Das verhindert Dutzende Nachrichten zum selben Problem. Wenn das Limit beginnt, endet die letzte Nachricht mit (Rate Limit Reached). Nach einiger Zeit laufen die Benachrichtigungen wie gewohnt weiter.

6. Push-Benachrichtigungen sind auf dem Telefon aus

Push-Benachrichtigungen kommen nur an, wenn:

• Die HAM App in den Telefoneinstellungen die Berechtigung für Benachrichtigungen hat.
• Sie in der App angemeldet sind. Wenn Sie auf Abmelden tippen, erhält das Telefon keine Push-Benachrichtigungen mehr.

Wenn Sie auf Android 13 und neuer die Berechtigung einmal abgelehnt haben, fragt die App nicht noch einmal. Öffnen Sie die Telefoneinstellungen > Apps > HAM > Benachrichtigungen und aktivieren Sie sie. Stellen Sie sicher, dass der Kanal Alerts aktiviert ist.

Prüfen Sie auch “Bitte nicht stören” und den Energiesparmodus des Telefons.

7. Die E-Mail ist im Spam gelandet

Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach. Der Betreff der E-Mail ist hamOS™ Alert - <Regelname>. Markieren Sie die Nachricht als “kein Spam”.

Sie können keine Regel hinzufügen

Ihr Konto hat ein Limit für Regeln. Das Limit hängt davon ab, wie viele Geräte Sie haben und welche Pakete Sie gekauft haben. Siehe Was kostenlos enthalten ist.

Wann Sie den Support kontaktieren

• Der Benachrichtigungsbericht zeigt, dass die Regel ausgelöst hat, alle oben genannten Punkte sind korrekt, und der Alarm ist nicht angekommen.

Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie den Regelnamen, die Seriennummer des Geräts, die Zeit und den Kanal (Push, E-Mail, SMS oder Anruf).

Siehe auch Push, E-Mail, SMS, Anruf.