Support kontaktieren

So erreichen Sie uns

Kanal	Details
Aus der App	Seitenmenü > Support
Telefon	+30 231 231 5716
Zeiten	Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (griechische Zeit). An Feiertagen geschlossen.
E-Mail	contact@hamsystems.eu
Online-Shop	shop.hamsystems.eu

Der Support antwortet auf Griechisch und auf Englisch.

Außerhalb dieser Zeiten antwortet ein automatischer Assistent im Chat.

Support aus der App

Öffnen Sie das Seitenmenü.
Tippen Sie auf Support.

Die App öffnet die Kontaktseite mit einem Chat. Sie sendet dem Support auch eine Datei mit technischen Daten aus der App, damit der Support das Problem schneller findet.

Welche Informationen Sie angeben

Für eine schnelle Lösung geben Sie an:

Die Seriennummer des Geräts, zum Beispiel e12:57. Sie finden sie auf dem Etikett oder im Feld S/N im Bereich Firmware auf der Geräteseite.
Die E-Mail Ihres Kontos.
Den Zeitraum des Problems, mit Datum und Uhrzeit.
Was Sie getan haben, bevor das Problem auftrat, und was Sie jetzt sehen. Ein Screenshot hilft.
Bei Problemen mit der WiFi-Verbindung: die Farbe und das Verhalten der LED. Siehe Was die LED-Farben bedeuten.

Support-Zugriff auf Ihr Konto

Der Support kann Ihr Konto nur sehen, wenn Sie es erlauben.

Öffnen Sie im Seitenmenü Konto.
Aktivieren Sie Support-Zugriff zulassen.
Wenn der Support fertig ist, deaktivieren Sie die Einstellung wieder, falls Sie möchten.

Rückgabe und Garantie

Kontaktieren Sie bei einem defekten Gerät zuerst den Support. Senden Sie das Gerät nicht, bevor Sie sich mit dem Support abgestimmt haben. Siehe Rückgabe und Garantie.

Handbücher und Erklärungen

Die Handbücher der Geräte und die CE-Erklärungen finden Sie unter Handbücher und CE-Erklärungen.

Firmendaten

Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Griechenland.

Chat mit dem Support