Das Gerät gehört zu einem anderen Konto

Was Sie sehen

Im Fenster Neues Gerät hinzufügen geben Sie den Geräteschlüssel ein und tippen auf Hinzufügen. Die App zeigt, dass das Gerät schon jemand anderem gehört, oder die Meldung Gerät konnte nicht hinzugefügt werden.

Jedes Gerät gehört nur zu einem Konto. Andere Benutzer sehen das Gerät nur, wenn der Eigentümer es für sie freigibt.

Ursachen, die häufigsten zuerst

1. Der Installateur hat das Gerät zu seinem eigenen Konto hinzugefügt

Der Techniker, der die Installation durchgeführt hat, hat das Gerät zu seinem Konto hinzugefügt, um sicherzustellen, dass es funktioniert.

Lösung: Bitten Sie den Installateur, eines von beidem zu tun:

• Das Gerät aus seinem Konto löschen. Fügen Sie es dann zu Ihrem Konto hinzu.
• Das Gerät für Sie freigeben. Siehe Geräte freigeben.

2. Sie haben es zu einem anderen Konto von Ihnen hinzugefügt

Vielleicht haben Sie zwei Konten, zum Beispiel mit verschiedenen E-Mail-Adressen.

Lösung:

1. Melden Sie sich im anderen Konto an.
2. Öffnen Sie das Gerät und tippen Sie auf Gerät löschen.
3. Melden Sie sich im richtigen Konto an und fügen Sie das Gerät mit dem Geräteschlüssel hinzu.

3. Das Gerät ist gebraucht

Der frühere Eigentümer hat es nicht aus seinem Konto gelöscht.

Lösung: Bitten Sie den früheren Eigentümer, das Gerät zu löschen. Wenn Sie ihn nicht finden, kontaktieren Sie den Support.

4. Das Gerät ist schon in Ihrem Konto

Wenn Sie Sie besitzen dieses Gerät bereits. sehen, gehört das Gerät schon Ihnen. Sehen Sie in der Geräteliste nach.

Sie haben den Geräteschlüssel verloren

Der Geräteschlüssel (D/K) steht auf dem Etikett, das dem Gerät beilag. Wenn Sie das Etikett verloren haben, braucht der Support die Seriennummer. Sie finden sie:

• Auf dem Etikett am Gerät.
• Im Namen des WiFi-Netzwerks, das das Gerät im Einrichtungsmodus zeigt.
• Im Feld S/N im Bereich Firmware auf der Geräteseite, wenn das Gerät schon in einem Konto ist.

Die Seriennummer hat das Format e12:57. Siehe Gerätefamilien (Seriennummern).

Tipp für Installateure

Fügen Sie das Gerät direkt zum Konto des Kunden hinzu. Wenn Sie die Geräte des Kunden sehen möchten, bitten Sie ihn, sie für Sie freizugeben, oder verwenden Sie ein verwaltetes Konto.

Wann Sie den Support kontaktieren

• Sie wissen nicht, welches Konto das Gerät hat.
• Der frühere Eigentümer antwortet nicht.
• Sie haben den Geräteschlüssel verloren.

Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die Seriennummer und den Kaufnachweis, falls Sie ihn haben.

Siehe auch Ein Gerät mit seinem Geräteschlüssel beanspruchen.