Router-Einstellungen

Verwenden Sie diese Seite, wenn sich ein Gerät mit dem WiFi verbindet, aber in der App nicht als verbunden angezeigt wird. Verwenden Sie sie auch vor einer Installation in einem Netzwerk mit strenger Firewall. Die Menünamen sind bei jedem Router anders. Siehe das Handbuch Ihres Routers.

Alle Anforderungen stehen auf der Seite Netzwerkanforderungen.

1. Das 2,4-GHz-Netzwerk aktivieren

1. Öffnen Sie die Admin-Seite des Routers.
2. Suchen Sie die WLAN-Einstellungen.
3. Stellen Sie sicher, dass das 2,4-GHz-Band aktiv ist.
4. Wenn der Router für 2,4 GHz und 5 GHz einen gemeinsamen Netzwerknamen verwendet (Band Steering), geben Sie dem 2,4-GHz-Band einen eigenen Namen. Das hilft bei der Einrichtung.
5. Stellen Sie die Sicherheit auf WPA2-PSK oder gemischtes WPA2/WPA3. Verwenden Sie nicht nur WPA3.

Hinweis

Eine Kanalbreite von 20 MHz ist nur für die älteren numerischen Familien (8, 10, 14, 15, 20, 25, 29) notwendig. Die Seriennummer zeigt die Familie, zum Beispiel 20:123.

2. Die ausgehenden Ports erlauben

1. Öffnen Sie die Firewall-Einstellungen.
2. Erlauben Sie ausgehend TCP 9002 zu *.hamsystems.eu.
3. Erlauben Sie ausgehend TCP 443 zu *.hamsystems.eu.
4. Erlauben Sie für die Telefone und Computer, die die App öffnen, auch ausgehend TCP 9001 zu *.hamsystems.eu.

Sie brauchen keine Portweiterleitung. Das Gerät öffnet die Verbindung immer nach außen.

Port 9002 testen

Stellen Sie von einem Computer im selben Netzwerk sicher, dass der ausgehende Port 9002 offen ist. Verwenden Sie einen öffentlichen Porttest-Dienst, der Verbindungen auf Port 9002 akzeptiert. Wenn die Verbindung fehlschlägt, blockiert die Firewall oder der Internetanbieter den Port.

3. Eine feste Adresse mit einer DHCP-Reservierung vergeben

Das Gerät erhält seine Adresse nur per DHCP. Wenn Sie eine feste Adresse brauchen:

1. Suchen Sie die MAC-Adresse des Geräts in der Clientliste des Routers.
2. Öffnen Sie die DHCP-Einstellungen des Routers.
3. Fügen Sie eine Adressreservierung (Address Reservation oder DHCP Binding) für die MAC-Adresse hinzu.
4. Starten Sie das Gerät neu. Das Gerät erhält die neue Adresse.

4. DNS und Filter prüfen

• DNS muss Adressen für die Namen *.hamsystems.eu liefern.
• Wenn Sie DNS-Filterung verwenden, fügen Sie hamsystems.eu zur Erlaubnisliste hinzu.
• Wenn das Netzwerk ein Captive Portal (eine Anmeldeseite) hat, können Geräte es nicht passieren. Verwenden Sie ein anderes Netzwerk oder nehmen Sie die Geräte aus.

5. Die SSL-Inspektion für die Geräte ausschalten

Eine Firewall mit SSL-Inspektion oder ein transparenter TLS-Proxy öffnet die TLS-Verbindung. Dann schlägt die gegenseitige Authentifizierung fehl, und das Gerät verbindet sich nicht. Nehmen Sie die HAM Geräte (nach MAC- oder IP-Adresse) von der SSL-Inspektion aus.

6. Das Gastnetzwerk prüfen

Gastnetzwerke haben oft eine Client-Isolation. Die Client-Isolation stoppt die Einrichtung des Geräts. Führen Sie die Einrichtung in einem Netzwerk ohne Isolation durch.

Wenn sich das Gerät weiterhin nicht verbindet

Wenn sich der Router oder der Internetanbieter geändert hat, hat das Gerät noch die alten WiFi-Daten. Führen Sie die WiFi-Einrichtung erneut durch. Siehe das WiFi-Netzwerk ändern und Gerät ist offline.

Wenn das Problem bleibt, kontaktieren Sie den Support.